为提高用户申诉处理工作水平，促进邮政服务、快递服务质量提升，保护用户合法权益，今年以来，安徽省邮政管理局组织开展用户申诉案例汇编工作。

  汇编案例选取遵循全面性、典型性原则，聚焦申诉量大、申诉频率高、矛盾集中的热点问题，共收录案例27个。汇编对基本案情加以提炼，力求申诉内容完整清晰，研究分析依据明确、说理透彻，处理建议具有较强的针对性和指导性。此次案例汇编是贯彻相关法律法规和标准规范的务实措施，也是总结全省邮政业用户申诉处理工作经验、规范用户申诉处理工作的有力举措。

  下一步，安徽省邮政管理局将组织开展案例汇编学习培训，督促各市邮政管理局规范、高效处理用户申诉。（谢行俊）