近年来，旌德县人社局积极推进“高效办成一件事”，通过优化流程、创新服务模式，不断提升政务服务效率和质量。

  线上线下融合，服务体验再升级。旌德县人社局人社大厅通过线上线下一体化服务平台，实现了从“多头跑”到“一窗办”，“多次办”到“一次办”。线下，办事大厅优化布局，实行“一窗通办”，加强与税务、医保等关联窗口的配合，建立“综合柜员制+标准化”的服务模式，进一步提升办事效率。线上，旌德县人社部门依托互联网和大数据平台，打造“一网通办”服务体系，通过安徽政务服务网、皖事通等多种渠道，为群众提供便捷、高效的在线服务。

  强化部门协同，审批流程再提速。为确保“高效办成一件事”工作顺利推进，各股室、中心负责人多次联合召开“一件事一次办”工作推进会，将11个具体事项进行分工，并落实到相关部门责任人。同时，建立多个专项工作推进群，为各部门之间提供信息沟通平台，不仅方便了各部门之间信息互通和资源共享，对于业务系统与政务服务平台对接过程中产生的问题也可及时沟通反馈，从而助力办事效率提升。

  创新服务模式，便民举措更贴心。为了不断提高服务质量，旌德县人社局人社大厅推出延时服务、周末值班等便民举措，并建立了“旌德人社最后一公里”微信群，为在外务工的居民提供社保咨询服务，同时不断完善线上线下评价渠道，形成“一事一次一评”的全过程评价机制，及时收集群众意见和建议。窗口工作人员落实首问负责制，在服务过程中主动推荐“一件事一次办”，引导群众“进一扇门，办多件事”。（方慧如 张婉婷）