2024年6月，RCEP地方政府暨友城合作论坛再一次在黄山市召开，黄山旅游旗下的酒店也再一次担任了会议接待服务工作。这已经不是该酒店第一次担任国际性会议的服务工作，自2022年以来，酒店成功完成了外长会议以及2023年RCPE地方政府暨友城合作论坛等众多国际性会议的服务接待工作。不仅赢得了中外嘉宾的广泛赞誉和肯定，更向全世界展示了热情好客的黄山形象，生动诠释了“黄山国际会客厅”内在含义，而黄山旅游对服务高度重视的优秀品质也由此彰显。

  黄山旅游不仅在国际会议中彰显迎客风范，在平时的旅游接待，黄山人的暖心优质服务也广泛受到好评。

  精益求精的“严要求”

  高品质背后，是管理机制、培训机制等一系列制度的完善和更新，更是黄山人为了这份高品质服务所付出的不懈努力。这其中，一份“陌生访客”计划引人关注。

  早在2014年，黄山风景区就开展了微笑服务提升活动，每年年底邀请一批专业的旅游从业人员进行走访，提出相关意见和建议进行整改提升。到2021年，走访活动进一步完善为“陌生访客”计划：即通过多途径选聘国内外旅游服务行业具有丰富经验的专家学者担任“陌生访客”来黄山开展旅游走访活动，收集对黄山旅游硬件和软件服务方面的建议，然后加以改进，更好地改善游客的旅游体验。

  2023年8月，正值黄山的旅游旺季，景区启动了为期三个月的“优服务 强品牌”旅游品质提升行动，围绕组织一次全员培训、整改一批突出问题、提升一批服务品牌、创建一批服务标准、优化一批联动机制和培育一批服务标兵6个方面任务，制定了22项具体举措，促进旅游服务品质提质增效。如今，“优服务 强品牌”旅游品质提升活动已成为黄山的常态化活动全年推广执行，通过各项举措不断提升旅游品质，打造黄山特色服务品牌成为了全体员工的共识和努力方向。

  大美黄山的“新魅力”

  今年4月，黄山旅游发展股份有限公司携手蚂蚁集团率先在黄山风景区启动国内首个“国际化友好景区”共建计划，通过升级支付、导览翻译等数字化能力，多举措为国内外游客提供更加便捷的数字化服务。这些举措，不仅为外籍游客游黄山提供了便利，更让黄山的服务水平提升上一个新台阶。

  智能化也在不断优化服务流程，赋予旅游更多的便捷和乐趣。今年，黄山旅游官方平台上线黄山AI旅行助手，通过大数据的智能分析能力，根据游客的具体需求提供个性化服务和路线推荐，并通过路线详情页提供详尽的攻略导览和相关商品推荐。游客们越来越多的个性化需求得到了满足，研学、体育、休养等定制化旅游团队亦成为了黄山的新客群。

  如今，越来越多的黄山服务细节和品质被游客们提及、点赞、推广。打造特色的黄山服务品牌，让这座山成为更温暖更美好的象征，成为越来越多人的“心灵休憩地”。这条路上，黄山人一直在努力，以实际行动谱写出更多的动人篇章。（程秋萍）