近年来，芜湖市繁昌区医保分局聚焦参保群众异地就医结算需求，多措并举提升经办服务效能，推动异地就医工作高质量发展。

  智慧化提高“速度”。业务经办实现智慧化升级，显著提升办理效率，实现常规业务“秒办”。积极促进医保经办业务线上线下“标准化、融合式”办理模式。不断优化线上办理流程，推出异地就医备案“掌上办”“网上办”等便捷服务方式，满足群众足不出户办理异地就医的需求。今年以来，已办理线上异地就医备案1819人次，异地就医直接结算30412人次，异地就医直接结算基金支出2990.18万元。

  制度化拓宽“广度”。深化异地就医直接结算机制。及时公布办事流程、公布“跨省通办”及“全省通办”的咨询电话，确保广大群众能够便捷地查询“跨省通办”及“全省通办”相关业务信息；安排专人负责网上办理“跨省通办”及“全省通办”相关业务，为群众提供全方位的咨询服务，解答在办理过程中的疑问，确保参保人员的申请信息能够得到及时办结。

  人性化提升“温度”。全面推行“分级待办”服务模式。对于群众在异地就医过程中遇到的各类问题，根据问题的轻重缓急，采取“小问题”即时处理、“一般问题”迅速解决、“复杂问题”尽快协调积极应对的策略。针对窗口业务量大、事务繁杂的情况，经办人员主动延长服务时间，以“特事特办、急事急办”的态度，保障异地就医直接结算工作的平稳运行。（李雪）