????６月18日至19日，安徽省政府在合肥召開“大黃山”生態(tài)型國際化世界級休閑度假旅游目的地建設(shè)發(fā)展研討會。研討會上，黃山旅游發(fā)展股份有限公司黨委書記、董事長章德輝從探索實踐、思考以及建議三個層面，分享了文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的體會。
????推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的探索實踐
????有人說過，在當(dāng)今宏觀經(jīng)濟(jì)、全球經(jīng)濟(jì)不確定因素不斷增多過程中，數(shù)字化是一件十分確定的事情。
????章德輝說，如何借助數(shù)字化手段、數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新、改造、賦能傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)，這是文旅企業(yè)必須面對的一個重大課題。疫情之下，“黃山旅游”作為“中國旅游第一股”，在中國文旅行業(yè)在數(shù)字化方面率先探索加速實踐，目前已初見成效。
????構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是一項系統(tǒng)工程，必須構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)。目前，“黃山旅游”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)主要包括四個圈層：一是與阿里巴巴和螞蟻集團(tuán)合資成立了一家專注于文旅產(chǎn)業(yè)化數(shù)字化的公司——安徽途馬科技公司，并嫁接阿里、螞蟻旗下所有的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈資源。二是與賽富基金合資成立了一只規(guī)模10億元的文旅產(chǎn)業(yè)基金——黃山賽富基金，通過市場化運作，在全國投資了31個項目，所投項目絕大部分都是成長性較好的獨角獸企業(yè)或者準(zhǔn)上市企業(yè)，從事的領(lǐng)域絕大部分都是科技創(chuàng)新型項目。三是與八達(dá)嶺長城、華山、武當(dāng)山、西湖、普陀山、千島湖、黃果樹等信息化、智慧化、數(shù)字化方面表現(xiàn)突出的頭部景區(qū)，共同發(fā)起成立國內(nèi)首個“目的地智慧旅游聯(lián)盟”。四是與中國銀行、工商銀行、徽商銀行、中石化、中國郵政等一批大型企業(yè)開展跨界合作，打通了數(shù)字積分，延伸了市場觸角。
????構(gòu)建本地化的數(shù)字化平臺。黃山旅游官方平臺的口號是“目的地、新旅游、新生活”，以政府主導(dǎo)、市場主體為導(dǎo)向，以重度垂直、主客共享、一站式一鍵式服務(wù)為特色。目前，該平臺已成為黃山市的旅游流量總?cè)肟冢F(xiàn)已注冊會員350萬＋，上線黃山市及周邊景區(qū)50＋、酒店民宿230＋、特色旅游線路140＋、文創(chuàng)土特產(chǎn)品600＋，商品交易總額突破16億元，并相繼入選文旅部“2020年文化和旅游信息化發(fā)展典型案例”“2021年智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)運營典型案例”。值得一提的是，該平臺注冊會員達(dá)350萬，這是黃山旅游未來發(fā)展最寶貴的數(shù)字資產(chǎn)。
????構(gòu)建數(shù)字化管理體系。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化解決了管理層面的難點痛點堵點問題。以黃山風(fēng)景區(qū)分時實名制預(yù)約來為例：通過預(yù)約，能夠?qū)崟r掌握次日預(yù)約進(jìn)山人數(shù)，能夠?qū)崟r掌握當(dāng)前進(jìn)山人數(shù)以及當(dāng)日還有多少游客尚未下山，有效提升管理和服務(wù)的精準(zhǔn)度；通過分時，基本實現(xiàn)了游客均衡入山，將原先客流高峰期在索道下站排隊２個小時甚至４個小時，壓縮到一般不超過40分鐘；通過實名制，掌握了游客的地域、性別、年齡等真實數(shù)據(jù)，沉淀了一筆重要的數(shù)字資產(chǎn)，這項機(jī)制對于加強(qiáng)秩序管理、開展市場分析、實施精準(zhǔn)營銷發(fā)揮了重要作用。
????構(gòu)建數(shù)字化新媒體宣傳矩陣。旅游產(chǎn)業(yè)是典型的“注意力”產(chǎn)業(yè)，離不開展示、少不了關(guān)注。面對新媒體新渠道持續(xù)迭代的新趨勢，“黃山旅游”搭建了全方位的新媒體矩陣，包括微博、微信、抖音、快手、視頻號、小紅書、馬蜂窩在內(nèi)的100余個新媒體賬號，合計駐留粉絲超過600萬。同時，在國內(nèi)首家開通了Facebook、Twitter、instagram三大海外社交平臺賬號，短短兩年時間合計駐留海外粉絲超過20萬。這些都是黃山旅游非常重要的“私域流量”。
????構(gòu)建數(shù)字化營銷新打法。傳統(tǒng)營銷打法已不能適應(yīng)Ｚ時代互聯(lián)網(wǎng)原住民需求，“黃山旅游”推出了一系列顛覆式的創(chuàng)新打法。比如在今年２月份，借助支付寶流量，推出“2022虎年新春集五福·李白”活動，全網(wǎng)話題曝光量超５億，小程序流量超１億，支付寶黃山小程序春節(jié)期間訪問人次較同期增長105倍，拉動“黃山旅游”旗下山頂酒店客房銷售量增長427％，春節(jié)期間甚至出現(xiàn)“一房難求”。比如在疫情形勢逐漸緩解后，“黃山旅游”從５月31日開始，聯(lián)合抖音用“景＋酒”的方式打包產(chǎn)品進(jìn)行在線預(yù)售，短短10天產(chǎn)品預(yù)售額超過4500萬元，擺脫了對包括OTA在內(nèi)傳統(tǒng)渠道的依賴，直接精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。目前，“黃山旅游”正在探索推出“先游后付”服務(wù)，給予支付寶芝麻信用積分550分及以上用戶，凡在黃山旅游官方平臺購買景區(qū)門票、酒店、民宿等旅游產(chǎn)品，即可享受“先游玩后付款”待遇，如果用戶最終不付款，將由黃山旅游和支付寶兜底，但用戶的信用積分將會受影響，這也是助力信用社會打造的一個探索。
????構(gòu)建元宇宙系列服務(wù)及場景。元宇宙是數(shù)字化的最終形態(tài)，“黃山旅游”積極先行先試：一是在國內(nèi)同行業(yè)率先發(fā)布了系列NFT數(shù)字藏品，現(xiàn)已累計發(fā)行５款共計５萬份數(shù)字藏品，均是一經(jīng)推出便秒罄，其中迎客松３Ｄ數(shù)字藏品和金箔迎客松數(shù)字藏品２款共計1.6萬份實現(xiàn)銷售額40萬元，實現(xiàn)利潤30萬元。預(yù)計今年數(shù)字藏品營收有望突破2000萬元。二是正在聯(lián)合阿里達(dá)摩院等在內(nèi)的一批產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴，共同研發(fā)穿戴設(shè)備等系列數(shù)字化體驗產(chǎn)品，打破時空限制，身臨其境觀賞。
????推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的感悟思考
????章德輝說，近年來，“黃山旅游”在推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程中，有以下感悟和思考：
????堅持政府主導(dǎo)。縱觀我國數(shù)字化快速發(fā)展的態(tài)勢，根本原因在于國家高度重視數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展。黃山市委市政府在打通數(shù)據(jù)渠道、吸引商戶入駐、資源調(diào)配支持、混合所有制改革等方面給予了高度重視、大力支持，為文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化項目迅速啟動、快速推進(jìn)、順利運營奠定了堅實基礎(chǔ)。
????堅持市場主體。有研究表明，目前中國文旅行業(yè)的行前市場已被在線旅游平臺高度壟斷，但行中、行后市場有近１萬億規(guī)模的巨大空間還沒有真正破局。因此，要堅持市場化運作、市場主體運作，把擁有一流資源、應(yīng)用場景及運營能力、整合能力的頭部旅企，鏈接擁有一流的技術(shù)、人才、策劃能力及生態(tài)圈資源頭部科企，實現(xiàn)裂變升級、放大“乘數(shù)效應(yīng)”。
????堅持不斷投入、持續(xù)迭代?？v觀工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程，其歷次突破性飛躍、突破性變革，都是建立在不斷的資金投入基礎(chǔ)上，都是踩準(zhǔn)了科技進(jìn)步和技術(shù)革新的步伐?？梢哉f，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化只有進(jìn)行時，沒有完成時。
????數(shù)字共享建設(shè)“大黃山”旅游目的地
????當(dāng)前，安徽省正加快建設(shè)“大黃山”生態(tài)型國際化世界級休閑度假旅游目的地，如何把握新趨勢、推出新對策、加快新變革？
????章德輝建議，在宏觀上，突出規(guī)劃共繪、交通共聯(lián)、品牌共建、市場共拓、管理共促、服務(wù)共提、數(shù)字共享。突出“共”字，齊心協(xié)力打造“大黃山”旅游共同體，才能早日實現(xiàn) “大黃山”旅游目的地的目標(biāo)。在路徑上，處理好“統(tǒng)”和“整”的關(guān)系，線上線下同步、線上先試先行。
????章德輝認(rèn)為，數(shù)字共享尤為重要，只有匯聚強(qiáng)大的數(shù)字資源、數(shù)字資產(chǎn)，價值才能加倍放大。他建議先行探索組建“大黃山”文旅數(shù)字化平臺，借助數(shù)字化手段，快速實現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化管理、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化營銷等方面的強(qiáng)大賦能。
????章德輝說，在省委省政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，有省直有關(guān)部門的關(guān)心支持，“大黃山”生態(tài)型國際化世界級休閑度假旅游目的地建設(shè)必將助力中國文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，必將為我國建設(shè)世界一流旅游強(qiáng)國貢獻(xiàn)安徽智慧、安徽方案、安徽力量。（吳江海）
